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每个电子商务品牌都需要知道的7个社会证明秘密

最佳答案 错过了Chatfuel School的一集-我们的每周播客,其中我们涵盖了机器人构建和营销领域的热门话题?不用担心 我们为您做笔记。

错过了Chatfuel School的一集-我们的每周播客,其中我们涵盖了机器人构建和营销领域的热门话题?不用担心 我们为您做笔记。 2020年8月14日,主题是如何让更多的评论和展示自己的电子商务商店社会证明。这是整集。 继续滚动以查看您错过的内容。(注册以在我们的下一集首映时获得提醒!)

人的本能不是信任品牌和企业。这是要信任其他人:面孔,故事,观点和经验。您的产品可能很棒,但是告诉潜在客户通常这不足以赢得转换。购物者知道您对自己的产品有偏见,怎么会不这样呢?

因此,他们想听听其他人对您所售商品的看法。他们想要证明像他们这样的真实,公正的客户已经购买并对您的产品感到满意。他们希望看到其他人可以保证您品牌的合法性,可信赖性和质量。从未知的新品牌购买产品对购物者来说是一种风险,而社交证据有助于减轻这种风险。

可以说,没有强有力的,真实的社会证据,电子商务品牌就无法生存。首先,让我们进一步了解在线商店的社交证明是什么样的,以及它可以采取什么形式。然后,我们将从电子商务专家那里听到有关如何获得更多评论和其他类型的社交证明以及如何使用它来增加销售额的信息。

什么是社会证明?

为了给出更具体的定义,社会证明是其他客户与企业,品牌或产品互动的证据。社交证明可以有多种形式:客户评论,推荐,照片,视频,社交帖子。这仅仅是任何在线形式的客户体验和/或意见的真实故事。

我们今天谈论的是社交证明的数字形式,因为我们专注于在线卖家。但是社交证明本身并不仅仅局限于互联网。实际上,这是做出“安全”决定的心理捷径。人们很难找到它,而我们所做的不仅仅是购物。我们会本能地从别人的经历中寻找故事,然后再做出决定,无论我们是为孩子选择餐馆,狗的品种还是学校。这个概念并不新鲜。

“社会证明一直存在,而且还在不断发展,” 英国Trusted Shops英国内容经理Alon Eisenberg说。“我的大学教授总是说,最好的广告形式是口耳相传。如今,这只是社交媒体评论和在线客户评论的形式。”

“社会证明一直存在,而且还在不断发展。” –英国Trusted Shops内容经理Alon Eisenberg

为什么社交证明对电子商务至关重要

在使用互联网之前,企业必须与同一城市或地区的其他企业竞争。现在,竞争似乎是全球其他品牌的无限数量。对于客户而言,挑战同样令人生畏。数十,数百或数千个在线商店出售他们所寻找的确切商品,他们可以信任哪个?如果您不提供真实的客户评论,他们可以依靠他们来告知他们的购买决定,那么他们会离开并找到一个可以做的品牌。93%的消费者表示,在线评论会影响他们的购买决定,因此,社交证据并非您的企业可以忽略的。

“考虑一下自己的习惯,尤其是在购买量较大时,” Alon建议。“您想要好的,坏的和丑陋的。您将搜索负面评论和正面评论。您需要真实性和细节。” 只要您从真实客户那里获得自愿,公正的社会证明,这些要素就会自然存在于您的评论中。

无论您的客户评论采用文字,图片还是视频形式,购物者都可以使用它来确认三件事:

这项业务是真实的。

该产品正在被真实的人使用。

真正的客户对从此业务中购买商品感到满意。

社交证明和在线评论是绝对必要的,特别是如果您针对的是冷酷的受众群体。多年来,互联网用户对在线零售商已经建立了健康的怀疑态度,并且不愿从一个尚未得到保证的未知品牌购买商品。他们不想亏钱,也不想得到劣质的物品。这就是为什么您需要证明人们喜欢并推荐您的品牌和产品的原因。

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如何为商店赚取和显示社交证明

那么,下一个问题是如何获得更多评论和其他形式的社会证明,以及如何显示和使用它以使您受益。阅读有关数字营销专家的七个强有力的社交证明秘密。

#1.刚开始?利用您的网络。

ChloëThomas是播客,也是五本电子商务书籍的畅销书作家,并且还为Trustpilot等主要客户提供建议。作为社会证据专家,Chloë听到的一个问题也许比其他任何问题都多:一家崭新的业务如何开始产生对其成功至关重要的客户评论?这看起来像是鸡和蛋的情况。要获得销售,您需要在线评论,但是要获得在线评论,您需要销售。

克洛伊(Chloë)说,答案是将您的产品交到所有可以找到的消费者手中。即使他们是家人,朋友或有影响力的人:也请给他们您的产品试用,并让他们给您诚实的客户评论或推荐。

要透明。克洛伊建议:“只要说,“我姐姐就试过了-她是我工作的严厉批评者,但这就是她要说的话。”你可以说这是朋友或家人,这很简单。您会有其他人说他们对您的产品的喜欢会变得非常强大。”

街头艺人并不是从空洞的帽子开始做起。他们首先投入自己的一些硬币来开始事情,以鼓励其他人也这样做。只需确保您的评论是真实的,并且对获得评论的方式是透明的。然后,这种形式的社会证明将与您以后从付费客户那里获得的那种证明一样有效。可能正是新业务需要启动其初始销售并开始获得更多评论的原因。

#2.选择视觉证明。

Jameela Ghann比大多数人更了解社交证明和在线评论的好处。对于注视者,她经营着自己成功的电子商务业务Alora Boutique。此外,她还担任Fera.ai的市场经理,该工具可帮助电子商务商店通过客户评论赢得信任。Fera本身获得4.9星评级,并在Shopify应用商店中获得了成千上万的正面评价,因此您知道他们正在实践自己的讲道!

根据Jameela所说,一张图片值一千字。书面客户评论不错,但视觉评论更好。产品的专业照片提供的多样性不多(每种产品都有相同的型号,背景,照明等),而用户生成的照片肯定可以提供。这就是Jameela在Alora网站上使用照片墙的原因。她显示来自社交媒体的快乐图片,这些客户穿着她的珠宝。她解释说:“拥有包含不同产品(尤其是时尚产品)的客户照片,确实有助于向人们展示产品的外观。”

在社交媒体上标记Dr. Martens

Martens博士邀请客户在社交媒体上标记他们的形象,以在其画廊中显示特色,这些画廊显示在其网站的每个产品页面上。

另外,在不同情况下使用产品的不同客户的照片更值得信赖。这是购物者了解谁在享受您的产品以及如何享受的一种方式。人们希望通过智能手机拍摄的真实照片(而不是专业的修饰图像)在野外看到您的物品。Photoslurp的内容营销经理Charlie Brook 解释了为什么这样做。“这是真实的,因为我们习惯于看到人们发布自己的照片;我们很高兴看到这一点。即使涉及您的产品,[消息]仍然是真实的。”

#3.让数字说话。

Jameela还使用客户评论和推荐来强调她的业务受欢迎程度。“我投放的广告中说,最近有139人购买了此产品!她说,“同时还进行了突出的五星级客户评论。这使其他人思考,“哦,天哪,我也真的想要这款产品!” 这是最有效的社会证明形式之一。”

几种形式的社会证明

Jameela在Alora的产品页面上使用了多种形式的社交证明,以突出这些商品的受欢迎程度。

正是这种心理使得繁忙的餐厅看起来比空荡荡的餐厅更具吸引力。人们想知道所有这些大惊小怪。如果做得对,它可以成为一个积极的周期:

受欢迎程度和正面评价吸引并转化了新客户

这些客户有自己的积极经验

他们留下在​​线评论

这些评论以及由此产生的人气吸引了更多的前景

#4.到处使用社会证明。

进行在线评论和社交证明确实对您的业务有益,这意味着遵循最佳实践,但这也意味着避免常见的陷阱。ChloëThomas强调要提防的一个问题:仅在产品页面上使用客户评论,而没有其他地方。

Chloë确认:“评论在帮助人们查看您的产品页面时可以做出重要的决定。但是,它们也扮演着次要的角色,这几乎是更重要的:帮助人们信任您的业务。将您的评论发布在社交媒体上,您的营销中,网站的首页上;所有这些都将帮助说服人们您是他们可以信赖的企业。”

在Instagram广告中提及形式的社交证明

饮料品牌Recess在其Instagram广告中以提及的形式展示了社交证据。

Fomo.com负责市场运营的Nuno Sancha 表示同意。“有很多不同的方式来展示社会证明,为什么只在产品页面上做呢?您可以像Fomo一样在结帐时通过通知在购物车中进行操作;他建议,在您网站的任何位置。如果您有建立信任的方法,请使用它!测试一下,看看有什么用。”

一项Trustpilot案例研究发现,在再营销广告中添加客户评论会使其点击率(CTR)增长约45%。它证明了社会证明有效的点,并且它是通用的。将其添加到博客文章,社交媒体帖子,电子邮件新闻通讯,Messenger bots中。在任何可以使用客户评论的地方,都应该使用客户评论。

“将您的评论放在社交媒体上,营销中,网站首页上;所有这些都将帮助说服人们您是他们可以信赖的企业。” –ChloëThomas,播客&作者

#5.使用在线评论作为购物者的资源。

这是在线评论的另一个好处:它们可以节省您的时间。诚实,详尽的其他客户评论可以回答购物者的问题。这样,他们就不必浪费时间与您联系查询,您也不必花费时间来回答问题-双赢!Jameela Ghann说:“实际上,他们可以回答您甚至不知道客户在问的问题!”

Jameela在时尚品牌的网站上举例说明了一件连衣裙。如果顾客留下评论说这件衣服很适合在海滩上穿,那么它可能会激发另一个购物者出于同样的目的而购买它。她解释说:“(作为卖方)您可能没有想到这个想法,但是寻找沙滩装的人会很感激这一评论。”

收集大量评论并以正确的方式显示它们(或者更好的是,提供搜索/排序选项),您的客户不仅会回答对方的问题。他们将积极地互相销售!这就是社会证明的力量。

亚马逊提供搜索和排序评论的选项

亚马逊提供搜索和排序评论的选项。结果:购物者可以找到回答他们的问题或解决他们感兴趣的特定主题的人。

“实际上,[社交证明]会回答您甚至不知道客户在问的问题!” – Fera.ai的市场经理Jameela Ghann

#6.为每个购物者提供个性化的社会证明。

社会证明的新趋势是确保您向每个客户展示的内容都是针对他们的个性化的。Jameela以地理位置为例。她住在加拿大,因此看到像多伦多的莎拉(Sarah)刚买了这种产品,有助于使她的购买决定合法化。看到来自世界各地的某人进行了相同的购买,将不会产生相同的效果。

Jameela澄清说:“并不是我不在乎其他城市或国家的人,但他们不像我。他们和我不够相似。这就是为什么我尝试个性化网站上所有内容的原因。”

像Fera这样的工具可以让您在您的网站上显示这种证明。您还可以将社交证明集成到Messenger聊天机器人中,并以此方式添加个性化元素。举例来说,假设您正在销售运动鞋。在对话式营销体验期间,您的机器人可以询问用户是否要他们散步,跑步,远足或野外运动。根据他们选择的内容,您可以显示为此目的购买鞋子的用户的评论。

在商店的Messenger机器人中使用社交证明

您也可以在商店的Messenger机器人中使用社交证明。

#7.激励客户分享社交证明。

一些品牌是幸运的。他们有热情的客户,他们很快就会跳上社交媒体,并在包装​​到达后立即向世界介绍产品。但是大多数电子商务品牌都需要付出额外的努力才能获得有价值的社会证明。钥匙?提供激励措施。

例如,竞赛和赠品可以成为社会支持的伟大推动者。您可以向客户发送购买后的电子邮件,说:在Instagram上使用[标签]使用您的新[产品]分享您的照片,就有机会赢得[相关奖品]。您将开始增加用户生成的内容的收集,这些内容将帮助潜在客户了解有多少其他人喜欢您的产品。

“这类比赛的成本很低,您可以通过自动化系统完成大部分工作,”Chloë说。例如,您可以在Chatfuel中设置评论自动回复入口点(即将推出!暂时使用插件)。它将您的Messenger机器人设置为自动回复您在Facebook页面帖子上的评论。因此,只需发布​​有关赠品的内容,邀请其他人发表评论即可,剩下的就由您的机器人完成!它可以将用户标记为参赛者,这样您就可以查看他们并选择获奖者。另外,它可以在以后以其他方式吸引用户(例如当天提供个性化的产品推荐,或在以后通知他们销售)。

注意:不过, 请注意其他形式的奖励措施!查看您所在国家/地区关于提供激励措施的法律,并找出必须向受众披露的内容。以下是有关如何与有影响力的人合作以这种方式为您的产品获得合法推荐的一些想法。

赚取证明,获得销售

消费者希望在自己购买商品之前就看到别人信任并喜欢您的品牌。那就是社交证明的来源。无论您是一家全新商店还是六位数的电子商务商店,真实的在线评论和其他形式的社交证明都是至关重要的。采购它们,对其进行个性化设置,展示它们,并观察您的销售高峰!

Facebook Messenger机器人是用于生成社交证明并从中受益的有用工具。Chatfuel的功能之一是使机器人构建变得容易,因此您可以立即上手-无需任何代码或经验。立即注册您的免费帐户,然后在准备扩展时升级到Pro。在行销电子商务业务方面需要更多专家建议吗?当我们的下一版《聊天加油学校》掉线时,提醒您。

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