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HKT 的数字风险投资部门与 Google Cloud 合作提升客户体验

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HKT 的忠诚度计划和数字风险投资部门 - The Club 宣布与 Google Cloud 进行战略合作,开发一个名为 Copernicus 的创新超个性化平台,以整合到 The Club 的跨业务支柱的数字生态系统中。The Club 将其强大的网络和数据库与 Google Cloud 的专业知识和最先进的技术相结合,旨在为客户提供量身定制的独特在线数字体验。

通过与众多商业伙伴的密切合作,俱乐部长期以来为会员提供真正前所未有的体验和各种优质服务,包括生活方式、购物、旅游、保险等。这一次,The Club 期待哥白尼实现更加专注和个性化的客户体验,利用 Google Cloud 在数据安全和治理、数据分析和数据可视化功能方面的专业知识,提供专门针对每个客户特定需求的产品和服务。

俱乐部的数据科学团队将开发机器学习和人工智能算法,通过分析会员的行为和偏好来识别基于客户需求的产品和服务,使俱乐部能够采取进一步措施,通过更个性化的产品来提升消费者体验。

具体而言,Google Cloud 的先进数据分析技术使 The Club 能够构建 Copernicus,使 The Club 在一个统一的平台上更准确、更快速地了解每个会员的购买行为和兴趣。这反过来又使俱乐部能够部署更有针对性和个性化的营销策略,以便在客户旅程的所有接触点接触个人会员。俱乐部成员将受益于通过其首选渠道满足其兴趣和需求的量身定制的建议。

HKT 忠诚度、数字化和分析部首席执行官 Alan Tsui 先生表示:“我们很高兴地宣布与 Google Cloud 在哥白尼开展这一开创性的合作。这使我们能够在正确的时间为个人会员提供最好的服务和产品。最近,我们采用数据科学技术为选定的会员量身定制专属奖励,激发他们本已高涨的兴趣。我们坚信,我们独特的内部数据功能与 Google Cloud 的先进技术相结合,将为我们的数字化转型之旅奠定坚实的基础。”

哥白尼的机器学习能力不仅仅是对 The Club 庞大数据库的分析。Copernicus 将允许俱乐部通过使用规定信息预测客户的行为来不断优化其绩效,从而通过识别和转换正确的目标受众群体来增加客户群。俱乐部希望将更多的合作伙伴和客户连接到俱乐部生态系统。此次合作将 HKT 的综合网络与 Google Cloud 的安全基础设施和全球网络相结合,在此次合作的支持下,Copernicus 将为来自不同行业的新老合作伙伴打开一个充满机遇的全新世界,并承诺为每个成员量身定制增强的服务和独特的体验。

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