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基于位置的营销如何通过 Covid 帮助零售商

导读商业变得更加无缝,消费者开始期望品牌和零售商迎合他们的喜好。最后,客户是谈话的中心;它不再是推送信息和获取资金。零售商现在更直接地...

商业变得更加无缝,消费者开始期望品牌和零售商迎合他们的喜好。最后,客户是谈话的中心;它不再是推送信息和获取资金。零售商现在更直接地考虑客户想要什么以及他们想要什么。

那么基于位置的营销如何在无摩擦的未来中发挥作用呢?它如何使零售商能够交付客户所需的商品和服务?

缩小数字和物理之间的差距:皮卡革命

现在比以往任何时候都更重要的是,公司将数字订单与亲自履行系起来。路边和店内取货等服务激增,位置数据在帮助为消费者提供准时体验方面发挥着不可或缺的作用。

此外,研究表明,可以将取货时间窗口减少到两分钟以下的品牌和零售商获得客户忠诚度和回头客的可能性是在停车场需要超过 10 分钟才能完成的订单的四倍。位置数据提供实时停留指标,无需自我报告或手动签到。这是一种自动化方式,可以为零售商提供可以成就或破坏客户体验以及最终客户忠诚度的指标。

利用位置洞察力为业务决策提供信息

日常生活发生了变化,消费者正在采用新的行为,而这些行为仍然存在。对于不同的州、城市、社区甚至商店级别的要求,了解消费者运动模式对于任何零售商的营销策略都非常有价值。

位置数据可以帮助营销人员通过分析一天中的时间、一周中的一天、频率甚至客户的停留时间来建立预测模型。通过深入的分析和现实世界的洞察力,品牌可以开始分析核心客户行为转变并开始回答以下问题:

过去访问过我商店的人是否通过路边/BOPIS 服务变得更加活跃?

他们是否选择了送货?

他们在取货时是否进行了额外购买?

他们是否访问竞争对手的位置?

自推出点击提货服务后,我是否获得了新客户? 除了营销之外,还要考虑基于位置的分析对商店运营有多大帮助。从人员配置决策到提供的服务,物理世界的洞察力对于希望改善运营和提供更加个性化的客户体验的零售商来说非常宝贵。

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